Livraison & Retours
Quels sont les modes et frais de livraison ?
Pour toute commande passée sur notre site www.elyseetable.com et pour une livraison à domicile ou en point relais, les frais de livraison applicables sont de 4,90 € pour un panier inférieur à 60 € TTC.
*La gratuité des frais de livraison s’applique pour tout panier dont le montant est supérieur à 60€ d’achat.
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation de la commande intervient sous 24 à 48h ouvrées après le passage de la commande. Elle est ensuite remise au transporteur préalablement sélectionné par vos soins. Le transporteur achemine ensuite votre colis sous 24 à 48h ouvrées selon la destination.
*Le délai de traitement de votre commande est donné à titre indicatif. Il peut varier selon la période.
J’ai changé d’avis. Puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation pour annuler votre commande. Vous disposez pour cela d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour ce faire, vous devez nous retourner l’article dans son emballage d’origine à l’adresse ci-dessous :
Société Elysée Table
2 Rue tréfilerie, 42000 Saint-Etienne
Dès réception, nous procéderons au remboursement !
Les frais de retour sont à votre charge.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier à l’arrivée de votre colis. Nous vous remercions de bien vouloir coller l’étiquette disponible sur votre bon de livraison sur votre colis, de cocher la case correspondante et de renseigner le motif de votre retour.
Que faire si j’ai reçu un article abîmé ou si je n’ai pas reçu le bon produit ?
Bien que nos équipes prennent toutes les précautions pour acheminer vos commandes en toute sérénité, il est parfois possible que de petits incidents surviennent.
Si vous constatez de la casse à la réception de votre colis, ou une erreur de préparation, voici la marche à suivre :
- Envoyer un mail à notre service client : client@elyseetable.com, en expliquant votre problème, et listant avec précision le nombre et le type de pièces concernées.
- Joindre à ce message des photos montrant le défaut.
- Joindre à ce message une copie de votre bon de livraison.
Ces informations nous permettront de traiter votre dossier plus rapidement : nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Vous recevrez un message confirmant la prise en charge de votre SAV et nous vous indiquerons la marche à suivre pour résoudre rapidement le problème.
Politique de confidentialité
Vos demandes de modifications de vos données personnelles
• En tant qu’utilisateur des services du site amefa-shop.fr vous pouvez modifier les données personnelles vous concernant depuis votre compte client.
• Si vous souhaitez supprimer votre compte client vous pouvez également réaliser cette action (Cette action est irréversible, vous perdrez l’accès à l’historique de vos commandes, vos points fidélité ou vos codes promo. Il sera cependant possible de créer un nouveau compte client.
• Il est possible d’exporter vos données personnelles depuis votre compte client.
• Pour toute autre demande d’accès, d’obtention, de rectification ou d’effacement de vos données personnelles nous vous invitons à contacter notre service de protection de vos données.
Comment recuillons-nous des données à votre sujet ?
La collecte de vos données personnelles (telles que le nom et les coordonnées) est le plus souvent basée sur votre relation client ou une autre relation pertinente avec nous. Par exemple, nous collectons des données lorsque vous effectuez des actions sur nos services, en vous inscrivant en tant qu’utilisateur de notre site, en utilisant les services d’elyseetable ou en nous fournissant d’autres informations.
Lorsque vous utilisez les services réseau et communication d’elyseetable, par exemple en passant un appel, en créant votre compte client ou en envoyant un e-mail, les données d’identification sont stockées dans nos systèmes pour l’utilisation des services.
Lorsque vous visitez les sites web d’elyseetable ou que vous en chargez des pages, vous nous laissez différents types de données de navigation anonymes, telles que votre adresse IP et votre historique de navigation. Le fonctionnement des services est basé sur l’utilisation de cookies.
Nous pouvons collecter des données en fonction de votre consentement.
Nous enregistrons les appels de service client afin de pouvoir vérifier la discussion réelle, si nécessaire.
Nous collectons également les données de nos clients potentiels lorsqu’ils participent à des concours, des tirages au sort ou des événements clients.
Sécurité des données
Nous assurons la sécurité des données de nos services en utilisant des méthodes proportionnées à la gravité et à la sophistication des menaces ainsi qu’au coût.
Elysée Table prend soin d’effectuer des actions visant à prévenir les violations de la sécurité des données ou à éliminer les perturbations qui affectent la sécurité des données. En outre, nous utilisons tous les moyens pour garantir que la confidentialité des messages ou la protection de la vie privée ne soit pas indûment compromise lors de l’exécution des actions ci-dessus.
Nous fournissons des informations sur les actions liées à la sécurité des données de nos services et d’autres questions concernant la sécurité des données par le biais de canaux appropriés, tels que notre site Web.
Afin de prévenir les violations de la sécurité des données et d’éliminer les perturbations affectant la sécurité des données, nous pouvons, entre autres, empêcher la réception de messages électroniques, supprimer les virus et autres logiciels malveillants des messages et prendre d’autres mesures techniques comparables, mesures nécessaires dans les limites autorisées et requises spécifiées dans la législation pertinente. Nous utilisons des mesures de protection physiques, administratives et techniques pour garder secrets les messages et les données d’identification transmis sur le réseau de communication. Ces actions diminuent le risque que des données vous concernant ne soient divulguées à des tiers et empêchent toute utilisation abusive ou autre accès non autorisé. Certains de nos services utilisent également des méthodes de cryptage normalisées.
Veuillez noter qu’en tant qu’utilisateur des services d’elyseetable, vous devez également utiliser les méthodes les plus appropriées pour assurer votre propre sécurité des données. Nous vous encourageons à stocker et utiliser nos services et vos terminaux avec soin et contrôler leur utilisation, par exemple en utilisant des codes sécurisés et des mots de passe uniques, et d’utiliser des services antivirus et de pare-feu suffisants et les garder ainsi que le système d’exploitation mis à jour.
Protection de votre confidentialité
Nous protégeons les données confidentielles de nos clients et de nos visiteurs à 100%. Les équipes d’Amefa-Shop sont sensibilisées à la confidentialité des données. La société AMEFA France, propriétaire du site Amefa-Shop, est le contrôleur des données et responsable de la confidentialité.
La collecte d’informations est nécessaire pour le bon fonctionnement du site et une meilleure expérience de navigation et d’achat pour vous. Nous allons vous expliquer quelles données sont récupérées et comment elles sont utilisées :
- Nom et cordonnées
- Date de naissance
- Votre sexe
- Votre historique d’achat, de navigation ou de contact
- Informations de paiement
- Réseaux sociaux
Cookies
Le site Elysée Table utilise différentes méthodes pour collecter des informations comme les cookies, les balises html, les pixels invisibles et technologies similaires, les widgets, les boutons, les URLs intégrées, … Voici les différentes informations que nous enregistrons :
- Adresse IP
- Cookie d’identification
- ID du matériel (support utilisé)
- Navigateur et langue
- Pays
- Sites visités
- Comportement sur le site : clics, recherches, ajout au panier, …
- Pages visitées, heures d’accès, URLs
Ces différentes informations nous permettent de fournir le meilleur service possible aux utilisateurs et d’améliorer leur expérience en ligne. Les données issues des cookies et des balises nous permettent également d’obtenir des données statistiques concernant le trafic du site pour mieux appréhender le parcours client et les différents flux d’interactions.
Certains cookies sont obligatoires pour un bon fonctionnement de notre site et sont donc toujours actifs. Ils permettent par exemple d’ajouter des produits à votre panier, de procéder au paiement et d’assurer la sécurité des données tout au long du processus d’achat.
D’autres cookies sont présents pour améliorer les performances de navigation en retenant par exemple les préférences sélectionnées ou pour ajouter des fonctionnalités à notre site. Si vous refusez ces cookies, le site deviendra logiquement moins performant et les recommandations moins précises.
Enfin, les cookies de réseaux sociaux et de publicités transmettent des informations pour des sociétés tierces afin d’adapter les publicités selon vos préférences ou vos centres d’intérêt. Le traitement des données collectées par ces cookies (modules tiers ou widgets) est soumis aux politiques de protection des données de ces sociétés ou réseaux sociaux. Ces cookies vous permettent de vous connecter à ces réseaux et d’y partager du contenu.
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